1. Общие вопросы.
2. Управление системой.
3. IVR.
4. Тарификация.
5. Телефонные карты.
6. Отчеты.

Общие вопросы.

Q. Что такое VoIP BS?
A. VoIP BS - это автоматическая система расчетов (АСР), предназначенная для операторов IP телефонии.

Q. На каких платформах работает АСР? Какую СУБД использует?
A. VoIP BS работает под управлением свободно распространяемых операционных систем: FreeBSD, Linux. В качестве СУБД используется MySQL.

Q. Насколько мощный сервер потребуется для работы VoIP BS?
A. Конечно, все зависит от предполагаемой нагрузки, но обычно достаточно простого сервера Pentium-4 с 512 мегобайтами памяти и обычным IDE диском.

Управление системой.

Q. Как можно работать с системой?
A. Доступ к АСР осуществляется через Web-интерфейс по защищенному протоколу https.

Q. Можно ли ограничивать права доступа пользователей к Web-интерфейсу?
A. VoIP BS предоставляет очень гибкие настройки прав пользователей. Можно ограничивать по разделам Web интерфейса и по действиям (просмотр/изменение). Кроме прав, любой пользователь может быть ограничен списком IP адресов/сетей, с которых ему будет доступна система.

IVR.

Q. Какую полезную информацию может сообщать IVR клиентам?
A. Клиентам, работающим по предоплате (дебитный план), сообщается текущий баланс, а после ввода телефонного номера - количество минут, которые можно проговорить по выбранному направлению, исходя из текущего баланса.

Q. Есть ли защита от параллельных логинов с одного дебитного PIN-кода?
A. Есть, а также существует защита от перебора PIN-кодов.

Q. Как настроить IVR на шлюзе?
A. Используйте команды:
call application voice bs tftp://tftp-server/script-name.tcl
# путь до голосовых промптов
call application voice bs set-location ru 0 tftp://tftp-server/ru/
# язык IVR
call application voice bs language 1 ru
# количество попыток ввода PIN-кода
call application voice bs retry-count 5
# проигрывать предупреждение о прекращении звонка за 30 секунд до истечения таймаута
call application voice bs warning-time 30
# минимальная длина PIN-кода
call application voice bs pin-minlen 4
# максимальная длина PIN-кода
call application voice bs pin-len 10
# не проигрывать текущий баланс (0 - проигрывать)
call application voice bs nobalprmpt 1
# не использовать ANI-авторизацию (0 - использовать)
call application voice bs noanichk 1
# пауза в милисекундах перед самым первым промптом
call application voice bs silenceprmpt 2500
# использовать или нет промпт "нажмите решетку"
call application voice bs usepound 1

Тарификация.

Q. Возможно ли разбиение времени суток на тарифные зоны, введение тарифов выходного дня?
A. Возможно и то и другое.

Q. Если тарифы были изменены с опозданием, то что можно сделать с уже посчитанным трафиком?
A. Для этих целей существует модуль рекалькуляции.

Q. Можно ли обсчитывать один и тот же PIN (или ANI) по разным тарифам в зависимости от номера дозвона, который он использовал?
A. Нет проблем. Такая схема реализуется с помощью префиксов. Для выбранного номера дозвона на Вашем оборудовании выставляется префикс, который будет добаляться ко всем набранным с него номерам. В биллинг добавляется этот префикс, а затем заводится такой же PIN (или ANI), но с привязкой к этому префиксу. А новому PINу уже можно будет присвоить другой тарифный план.

Q. Идет терминация на один IP таржет. Как разнести трафик на разных клиентов в зависимости от посылаемых префиксов?
A. И снова на помощь приходит система префиксов. Заводите этот IP таржет как два (или более) разных таржета с привязкой к префиксам. Каждый из этих таржетов может принадлежать разным клиентам и, естественно, иметь разные тарифные планы.

Телефонные карты.

Q. Содержит ли АСР карточную платформу?
A. Да.

Q. Есть ли поддержка дилеров карт?
A. Да, есть. Карты можно присваивать дилерам, а затем следить за их продажами. Дилеру может быть назначена индивидуальная скидка, которая учитывается при расчете его задолженности по проданным картам.

Q. А чем VoIP BS может помочь в аналитике продаж карт?
A. VoIP BS в виде отчета может предоставить информацию об активациях карт, разделяя их по любым комбинациям основных признаков: дилер, тарифный план, батч карт, цена.

Q. Что такое батч?
A. Батч - это набор карт, в который объединаются карты с одинаковой ценой и тарифным планом. Обычно батч карт генерируется за один раз, хотя всегда есть возможность пополнить батч генерацией новых карт. Количество батчей неограничено.

Q. Как можно ограничить сроки действия карт?
A. Ограничения стандартные. По-первых, в свойствах батча задается дата, до которой его карты должны быть активированы, а во-вторых количество дней, за которые необходимо выговорить уже активированную карту. Любой карте можно индивидуально выставить срок действия.

Q. А можно как-нибудь "достать" карты из АСР, чтобы затем их отдать в печать?
A. Без проблем. В VoIP BS большинство объектов, в том числе карты, можно экспортировать во внешние файлы.

Отчеты.

Q. Могут ли отчеты выдавать статистику в формате Excel?
A. Любые отчеты могут работать не только в режиме онлайна, когда результаты их работы выдаются на страницу Web-интерфейса, но и в оффлайн режиме, когда результаты сохраняются в текстовые файлы формата tab separated, легко понимаемые Экселем. После выполнения оффлайн отчета, созданный файл приходит пользователю по электронной почте, а так же его можно в любой момент скачать с Web-интерфейса.

Q. Нужно периодически, например раз в месяц, выставлять счета клиентам, но не делать же отчеты каждый раз вручную!?
A. Вам поможет периодический режим биллинг отчета. Закажите отчет один раз, а дальше он будет формироваться автоматически и присылаться в виде атачмента по электронной почте.

Q. Может ли VoIP BS учитывать налоги?
A. Да. В биллинг отчете Вы можете отобразить стоимости звонков с учетом налогов. При этом для каждого клиента можно индивидуально выставлять - учитывать для него налоговую надбавку или нет. В результате, Вы всегда будете в курсе Ваших реальных денежных оборотов.

Слово отражает мысль: непонятна мысль - непонятно и слово.

В.Г.Белинский